Preguntas Frecuentes

Autenticidad y garantía del producto

 

1. ¿Los productos que vende son auténticos?
Somos distribuidores autorizados oficialmente. Todos los productos que vendemos son 100% auténticos y originales. Se pueden verificar a través de canales oficiales y cuentan con soporte técnico tanto del fabricante como de nuestra empresa. 
Consulte la dirección de correo electrónico de contacto de la marca en el manual del producto.

2. ¿Mi vehículo es compatible? ¿Tendrá las características que necesito?
Puedes encontrar el modelo de producto que te interesa y comprobar su compatibilidad seleccionando la marca, el modelo y el año del vehículo a través de las siguientes rutas:


Para obtener más información, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de "Contáctenos" página, proporcionando el enlace del producto sobre el que está consultando, junto con la marca, el modelo, el año y las características requeridas de su vehículo.

3. ¿Cómo puedo obtener manuales y especificaciones de productos en varios idiomas?
A continuación encontrará los enlaces de descarga de los manuales de producto en varios idiomas.

Para conocer las especificaciones del producto, consulte la página de detalles del producto. 
Para obtener más información, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de "Contáctenos" página.

 

Pedidos y pago

 

1. ¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos las principales tarjetas de crédito (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay, Google Pay y opciones de compra ahora y paga después como Klarna. 
Todas las opciones disponibles se mostrarán al finalizar la compra.

2. ¿Es seguro mi pago? ¿Se filtrará la información de mi tarjeta?
Totalmente seguro. Utilizamos autenticación 3D Secure (3DS) y cumplimos con los estándares internacionales de seguridad PCI DSS. Su información de pago se cifra durante la transmisión y no podemos ver ni almacenar el número completo de su tarjeta.

3. ¿Por qué se rechazó mi pago?
Los fallos en los pagos pueden deberse a: 
- Restricciones de control de riesgos del emisor
- Entrada de información incorrecta
- Balance insuficiente
- O bien, la necesidad de verificación adicional.
Le recomendamos que primero verifique el saldo de su tarjeta e ingrese sus datos, o que pruebe con un método de pago alternativo. 
Si el problema persiste, póngase en contacto con la entidad emisora ​​de su tarjeta o con nuestro equipo de atención al cliente.

4. ¿Puedo modificar mi pedido (dirección/artículos) después de haberlo realizado?
Por lo general, puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente dentro de la hora siguiente a la realización de su pedido para solicitar cambios.
En cualquier caso, procesamos los pedidos lo más rápido posible. Por lo tanto, si el pedido ya ha entrado en el proceso de envío, no se podrán realizar modificaciones. En estos casos, le sugerimos que solicite una devolución o un cambio una vez que reciba sus artículos.

5. ¿Cómo uso un código de descuento?
Los códigos de descuento aparecerán debajo de las páginas de productos durante las campañas promocionales de nuestro sitio web. Debes hacer clic en el icono del cupón para copiar el código y pegarlo en el campo de código de descuento al finalizar la compra. El sistema aplicará automáticamente el descuento antes de completar el pago.
Tenga en cuenta que solo se puede usar un código de descuento por pedido; no se pueden combinar varios códigos para obtener descuentos adicionales. Los códigos de descuento son válidos exclusivamente en nuestro sitio web oficial.

6. ¿Qué ocurre si mi código de descuento ha caducado y no lo he utilizado?
Dado que realizamos diversas campañas promocionales a lo largo del año, los precios de los productos pueden variar. Una vez finalizada una promoción, no podemos ofrecer el mismo precio con descuento. 
Le recomendamos suscribirse a nuestro sitio web para recibir notificaciones de nuestro equipo de marketing sobre próximas promociones.

7. ¿Cómo puedo realizar pedidos al por mayor / pedidos de gran cantidad, pedidos B2B o convertirme en distribuidor?
Gracias por su interés en Autel.
Para cualquier consulta relacionada con ventas, póngase en contacto con nosotros a través de ventas.eu@autelonline.com.
Nuestro equipo de ventas estará encantado de ayudarle.

8. ¿Emiten facturas?
Sí, lo hacemos.
Por favor, envíe un correo electrónico a ventas.eu@autelonline.com y proporcione la siguiente información según el tipo de factura:
- Factura de posventa: Número de pedido, dirección de facturación completa y cualquier requisito especial que deba indicarse.
- Factura de pago anticipado (para cotizaciones/solicitudes de pago): Dirección de facturación completa, enlace(s) del producto correspondiente(s) y cantidad de compra.

 

Envío y Logística

 

1. ¿Cuánto tiempo tardaré en recibir mi pedido después del envío? ¿Cómo se calcula el envío?
Colaboramos con empresas de transporte internacionales como UPS, USPS, DHL y DPD. El envío exprés tarda de 2 a 5 días hábiles. Los costos de envío y los plazos de entrega estimados se calcularán automáticamente y se mostrarán al finalizar la compra, según su dirección.

2. ¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Recibirás un correo electrónico y/o un SMS con un número de seguimiento una vez que se envíe tu pedido. Puedes hacer clic en "Localiza tu pedido"en nuestro sitio web, o inicie sesión en "Mis Pedidos"Para ver las actualizaciones de envío en tiempo real."

3. ¿Qué ocurre si mi paquete es retenido en la aduana?
Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a aranceles, impuestos o tasas de importación determinados por la autoridad aduanera del país de destino.
Si su paquete está retenido en la aduana, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente de inmediato y le ayudaremos con la documentación necesaria para el despacho de aduanas.

 

Devoluciones, cambios y servicio postventa

1. ¿Aceptan devoluciones sin motivo justificado? ¿Cómo debo proceder?
Sí, lo hacemos. Puede solicitar una devolución sin necesidad de justificación dentro de los 30 días posteriores a la recepción del artículo.

2. ¿Quién paga los gastos de envío de la devolución?
Si la devolución se debe a un problema de calidad del producto, nosotros cubriremos los gastos de envío. 
En caso de devoluciones sin motivo justificado, los gastos de envío suelen correr a cargo del cliente (sujeto a nuestra política de devoluciones específica).

3. ¿Qué debo hacer si el artículo recibido está defectuoso o es incorrecto?
Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente de inmediato y envíenos fotos o vídeos del problema. 
Daremos prioridad al envío de un producto de reemplazo o al reembolso del mismo, y cubriremos todos los gastos relacionados.

 

Cuenta y seguridad


1. ¿Necesito registrar una cuenta para realizar un pedido?
No, puedes realizar un pedido como invitado sin registrarte. 
Sin embargo, los miembros registrados disfrutan de servicios adicionales como el seguimiento de pedidos, el historial de compras y recompensas en puntos. Recomendamos registrarse para una mejor experiencia.

2. ¿Se filtrará mi información personal?
Su información se utiliza exclusivamente para el procesamiento de pedidos y comunicaciones de marketing (con su consentimiento) y nunca se venderá a terceros. 
Cumplimos estrictamente con el RGPD y la normativa de privacidad.